借助UiPath自动化服务，安永在全球范围内部署企业自动化流程

安永团队正在努力构建一个全球层面上的全面自动化企业。他们不仅已经实施了超过15万个业务自动化流程，而且每天都在增加新流程。安永团队已识别出扩展企业自动化所需的条件。

安永着手扩大规模

自2018年开始与UiPath合作以来，安永团队一直在支持其自动化战略。他们的团队在其全球组织中使用超过15万个业务自动化流程（最初仅有5个流程），并且每天都在增加更多的自动化流程来支持业务和客户服务。一路走来，安永的自动化专业人员已经学会了如何成功扩展自动化，以继续为其员工和客户在新的领域中提高效率。

与大多数RPA计划一样，他们的这项工作始于概念验证。在安永团队见证了自动化的力量后，他们便知道必须找到一种方法来扩展RPA。

我们与安永咨询业务团队合作，研究行业适用的最佳实践，并组建了一个联合团队，以帮助我们开始流程开发。这也帮助我们开始构建组织架构，建立治理模型，创建卓越中心，然后召开跨职能部门的研讨会，以便我们能够理解各种流程。我们希望对这些流程按优先级进行排序，然后构建工作流程。在我们能够做到这一点之后，我们便得以在18个月内从20个机器人扩展到30个机器人，再到500个机器人，然后扩展到1000个机器人。

John Russo，美国安永会计师事务所，IT优化服务和D&I总监

SAP自动化经验

安永最初的一个项目是自动化SAP流程并将其推广到155个国家/地区。一些专业人员不经常使用SAP，因此他们很难记住有效使用这些流程的培训内容。安永团队通过提取15个最关键的SAP业务流程，并将它们转变为有人值守的自动化流程解决了这个问题。用户可先输入一些关键信息，随后自动化程序将引导他们完成数据输入过程，包括提供主动式上下文帮助提示。

该计划显著提高了工作效率，节省了员工的时间，并提升了一致性和稳定性。这也意味着更多的团队能够使用SAP，提高用户采用率并增加部署量。

此外，自动化流程创建的日志会显示员工对系统的使用情况，这有助于增强平台功能，并为其他自动化项目提供参照信息。

“当我们意识到我们所创造的机会的影响力时，接下来要做的就是在整个组织中扩大规模。”安永全球UiPath联盟负责人Simon Constance说道，“在欧洲、中东和非洲地区，我们梳理了后台和中间职能部门，寻找使用有人值守、无人值守和机器学习工具的端到端自动化机会。我们创建了一个滚动的开发周期，并确定了扩大规模的机会。”

在此过程中，安永团队识别出扩大自动化规模的先决条件，以及将RPA成功案例扩展到全球组织所需的条件：

1. 开发工作流程——为了保持发展势头，需要开发机器人工作流程。否则，机器人开发就会时断时续并变得停滞不前。Russo团队的工作流程中维持着50到60个概念，这有助于他们保持专注力和干劲。他们还不断地重新评估更大的业务目标，与业务负责人沟通交流以确定他们如何从自动化中受益，从而确定项目的优先级。

2. 设计有弹性的自动化流程：自动化设计需要帮助确保应用程序的变更对机器人几乎不会产生影响，并确保设有适当的错误控制措施。安永团队为开发团队制作了一份生产周转指南，以便他们可以在新的机器人投入生产之前按照既定的准则进行管理。其中包括在正确的位置记录错误控制措施，这有助于随着时间的推移调整机器人。

3. 了解业务影响：进行业务影响评估可以让您了解哪些自动化流程对运营至关重要，以及如果它们发生故障会产生什么后果。了解业务影响有助于确定自动化流程更新和维护的优先次序。为了帮助管控业务影响，安永团队在印度设立了一个全球自动化控制室，负责管理性能监测、维护、升级并提供全天候支持。

安永实施了超过15万个自动化流程，这是UiPath迄今为止助力实现的最大的自动化项目。安永先前在本地对UiPath平台进行了测试，而现在在云环境进行测试。他们与UiPath工程团队密切合作，以确保该平台能够满足他们的需求。在整个自动化生命周期中，UiPath作为企业级平台运行，协助安永快速实现自动化。其自动化易于扩展且可用性高，并降低了对IT基础设施的要求。

普及自动化的好处

在安永团队中扩大自动化规模还需要与管理人员和普通员工进行沟通，并面向他们展开培训。人们通常不愿意接受自动化，因为有些人担心他们因此而失去工作。随着安永团队不断扩大自动化项目开发的规模，他们的员工意识到自己可以将单调的流程自动化，并留出时间完成更有意义的任务。在管理人员和员工了解自动化的好处之后，他们便开始提供新的自动化概念，在各自职能岗位中实现大范围的自动化运营。

培训和沟通过程包括与利益相关者合作并管理期望。最难的一项“功课”是让部门经理重新思考他们衡量积极成果的方式。

“当人们看到机器人时，他们首先会问，它们可以带来多少收入。”Russo说道，“我们告诉他们机器人可以节约成本，但不要把这作为您的目标。请将目光投向您的业务流程和对客户带来的成果。机器人能提高速度吗？机器人会降低风险吗？请首先关注您的业务成果，收入自会滚滚而来。您将会获得更广泛意义上的投资回报。”

了解自动化在整体业务目标和运营的更广泛背景下的作用，也有助于做出更加明智的自动化决策。

“随着我们扩大自动化规模，我们对一些业务负责人的想法产生了相当大的影响。”Constance说道，“财务和人力资源等职能部门的负责人有多年前制定的持续计划，例如将工作迁移至共享服务。然后我们转而提出这种快速变更的定期实施计划，向他们说明无需迁移这些工作，因为这一流程会实现自动化。当您进行规模化运营时，您就会开始询问一些关于组织的持续计划及其运营模式的宏观问题。”

后续行动

安永全球服务转型计划的任务之一是研究如何进一步利用UiPath来实现更多自动化流程。他们的目标是让员工增加花在高价值客户业务上的工作时间，同时提高运营效率并减少错误。正在进行的自动化工作以项目团队层面的标准化流程以及每个人所做的专业工作为对象。敬请在日后回来查看更多关于他们如何在整个业务周期内赋能员工并部署自动化的信息。

当我们意识到我们所创造的机会的影响力时，接下来要做的就是在整个组织中扩大规模。

Simon Constance •安永全球UiPath联盟负责人