英国最大的政府部门利用机器人流程自动化（RPA）实现业务流程转型

就业及退休保障部（DWP）是英国最大的政府部门，负责提供福利和退休保障服务，每年向2,000万人支付约1,770亿英镑。

DWP的宗旨在于为其索赔申请人和客户提供优质服务。为实现这一目标，关键的一点就是要不断转变服务模式以降低成本并提高效率。为此，DWP选用UiPath企业RPA平台来提升其服务效率。

DWP于2017年创建‘智能自动化团队’（Intelligent Automation Garage），用以部署数字技术来实现日常工作的自动化，从而提高生产力并提升决策水平。智能自动化团队的首个任务是完成17个独立的RPA项目并实施4个试点项目。试点项目于7月正式启动，并在12周内完成了实施。据DWP预测，4个试点项目每年可节省成本数百万英镑。

试点项目充分展示了RPA的潜力。以新退休金索赔流程自动化项目为例，这个流程以往极其耗费人力，致使积压的索赔申请超过30,000件。DWP高级产品经理Shaun Williamson估计，这些积压工作本来需要雇用数千人花费数千工时才能处理完成。然而，智能自动化团队通过部署12个UiPath机器人，以每周处理2,500件索赔申请的速度在两周内清理了所有积压工作。

从我们的经验来看，投资回报率约为15：1。

Shaun Williamson DWP高级产品经理

Williamson表示，“这些试点项目不仅验证了技术概念，更重要的是，一旦交付使用即对业务带来了重要影响。而且，UiPath RPA从概念到部署仅花费数周时间；与之相比，以往即使是敏捷项目也要耗时6至9个月。”

部署速度是关键。自第一个自动化流程投入使用，DWP现已陆续实施了10个自动化流程项目，到2019年3月增加到至少20个。截至目前，智能自动化团队已经部署了50个UiPath机器人，为DWP实现了以往无法企及的高度灵活性及效率。

由于UiPath机器人是基于易于使用的可定制模板构建而成，因此该部门在3分钟内即可创建一个新的机器人。

也就是说，DWP能够根据工作负载的变化及时进行灵活部署，且仅需10分钟就可添加20个机器人应对峰值需求。

“我们将继续发掘能够利用UiPath RPA技术的各种应用。它能够从概念快速实现部署，且能以极低成本甚至无成本的方式对现有的机器人进行扩展。我们的项目获得了15:1的投资回报率。”Williamson总结道。