Max Healthcare借助UiPath机器人提高效率

一千万卢比

收回 12 个月的待付款项

65%-75%

在CGHS与ECHS流程中节省的时间

50%

缩短索赔处理的周转时间

Max Healthcare在处理大量患者事务的同时，还需确保文档的准确性和安全性，因此困难重重。

他们采用UiPath企业RPA平台简化大量流程，如索赔处理、数据输入、以及协调政府医疗保健计划。

作为印度北部最大的医院网络之一，Max Healthcare每天需要处理大量患者事务数据。从记录客户详细信息到处理索赔和政府医疗保健计划的数据协调，所有这些都需要高度的准确性和效率。手动处理如此庞大的信息不仅耗时，而且可能出现大量的错误，并引发安全问题。

Max Healthcare决定采用UiPath企业RPA平台，以便能更高效地处理这些数据。机器人流程自动化（RPA）不仅已大幅缩短当前的周转时间（TAT），而且也为医院加快数字化转型铺平了道路。“我们要处理自身系统中如此多的数据，要知道每位患者可能在一天内就有数百次数据交互或病情变化数据，因此协调所有数据确实任务艰巨。借助RPA，我们能够完成人力所不及之事。”Max Healthcare首席财务官Yogesh Sareen表示。

每天处理大量患者事务

Max Healthcare是位于印度北部的医院连锁机构，它的网络庞大，拥有14家医院、29个专科和2300多位知名医生，提供高标准的服务。

Max Hospital每天都需手工开展众多涉及大量病人信息的工作。这带来了诸多挑战：

数据录入与核对不仅耗时，而且错误率高
理赔处理等流程除了周期冗长以外，还面临信息搜索与检索、跟踪和文档安全方面的问题
存在大量必须简化的非结构化数据和信息
由于字段不清、格式问题和数据缺失，结果的准确性就很难保障
此外，管理激增的数据频率和数量也很困难

Max Healthcare财会高级副总裁 Yogesh Gupta回忆道：“以前，我们手工开展大量工作，因此，准确性和频率都难以保障，员工无法按时完成工作。自从我们的合作伙伴RPATech 向我们介绍了UiPath，我们就从未踌躇质疑过这一选择。”

选择正确的流程实施自动化

客户的主要任务是提高现有流程的效率，以确保提高准确性并缩短周转时间。该公司征求了RPA技术的专业咨询公司RPATech的意见。该公司提供采用不同RPA工具的方案，帮助客户评估自动化的可行性，并设计和开发机器人以对自动化进行优化。RPATech分析了现有流程和系统，以确定可实施机器人自动化的领域。

我们要处理自身系统中如此多的数据……每位患者可能在一天内就有数百次数据交互或病情变化数据，因此协调所有数据确实任务艰巨。借助RPA，我们能够完成人力所不及之事”
Yogesh Sareen Max Healthcare首席财务官

RPATech首席执行官Alok Mani解释道：“Max Healthcare决定从小规模的RPA开始，在需要时也希望能进一步扩展，我们推荐了UiPath，因为它易于使用，IT占用空间非常小，因此有助于从小规模的RPA开始。”他们决定将重点放在可以迅速获得最大成功的领域。索赔处理与客户端操作被认为是可实施机器人自动化的两个关键领域。因此，RPA之旅从以下三个流程开始：

索赔处理
中央政府医疗保健计划（CGHS）的数据协调
退役军人医疗保险基金（ECHS）的数据协调

UiPath机器人令人震惊

该团队分析了现有流程，并确定适当的自动化技术和平台。在UiPath平台上开发机器人，来对手工索赔流程进行自动化。从Outlook与PDF文件中提取客户相关信息，然后以CSV格式填充数据，最后将其与客户端数据库集成。

利用UiPath企业RPA平台，为CGHS和ECHS计划创建全新的数据录入方案。该机器人能通过 17家不同医院和第三方管理员（TPA）的URL登录ECHS门户网站。同样，在 CGHS计划下有12家不同的关联医院，每家都有各自的URL地址。

Max Healthcare决定从小规模的RPA开始，在需要时也希望能进一步扩展，我们推荐了UiPath，因为它易于使用，IT占用空间非常小，因此有利于从小规模的RPA开始。
Alok Mani RPATech首席执行官

访问其URL后，机器人能读取患者事务记录并验证录入状态。每当成功验证数据后，它都会通过电子邮件通知相关部门。

此外，实施过程中还出现了其它的一些挑战。Mani回忆道：“索赔处理中，约有28家不同的保险供应商以PDF、扫描图像、电子邮件等多种不同的格式发送索赔处理，因此，我们针对不同的保险供应商采取不同的方法。”除了满足用户的功能和技术需求以外，还必须在给定时间内开展大量的团队内部协调工作。要想使计划长期获得成功，让领导团队打消疑虑进而赢得信任也非常重要。

自动化提升日常流程效率

随着RPA的成功实施，Max Healthcare已成功减少了一些重复流程中所需的人为干预。本计划的部分成果包括：

缩短周转时间（TAT）：
流程监控与管理效率的提高大大缩短了周转时间。索赔处理的周转时间至少缩短了50%，而CGHS和ECHS则缩短了65%-75%。
少量投资就能节省更多成本：
即使在三个流程中的投资最少，该医院仍然能够减少错误并收回待付款项，12个月就成功节省一千万卢比。
加速数字化转型优势：
RPA不仅简化了确定的工作流程，还为改进医院的其它流程铺平了道路。
更高的安全性与合规性：
随着机器人安全地掌握了关键数据，安全性与合规性当然也得到了提高。
改善员工体验：
随着复杂任务所需的手动工作量的减少，员工也会开心，他们可以从事更多增值工作。
规划与控制：
随着机器人监测与管理整个医院的关键活动，员工对结果的掌控能力更强。由于他们可以轻松估计出任务何时完成，接下来做什么，需要什么支持，因此他们可以计划得更加精确。

鉴于UiPath的成功实施，该医院正评估机器人自动化以简化其它领域。“UiPath拥有可扩展的解决方案，实施速度快，而且成本确实低廉。其成果和ROI远远超出我们的预期，我们将向任何寻求开启自动化之旅的人群推荐UiPath。”Yogesh Gupta表示。展望未来，Max Healthcare正致力于在银行对账单的读取与处理、供应商票据处理等领域采用机器人自动化。