呼叫中心自动化

呼叫中心RPA解决方案

使用话务辅助机器人提升绩效

使用UiPath RPA优化客户体验

客户满意度是呼叫中心绩效的关键目标。因为良好的客户体验不仅能立即带来盈利,还是企业获得长期成功的根本动力。呼叫中心自动化有利于提高员工工作质量和效率,在与客户接触的各个层面获得显著优势。


实现高效和快速响应的呼叫中心所面临的挑战

呼叫中心的话务员通常要使用多个系统和应用。在与客户交流的过程中,话务员必须随时切换,容不得出现丝毫差错。然而,频繁切换软件和系统,会分散话务员对客户的注意力,降低工作效率的同时还会影响数据准确性。此外,呼叫后处理也很麻烦,耗时几乎与呼叫等同,浪费了话务员的宝贵时间。

呼叫中心的自动化集成解决方案

全方位掌控运营绩效

一个集成的自动化解决方案中,会把不同系统和应用链接在同一个控制台中,以此来构建统一知识库,实时提供相关数据。UiPath还能根据您的需求自动建立并启动流程,实现高效的呼叫后处理。话务员无需手动处理重复任务,从而将更多精力留给客户。与许多主要专注于机器人设计的第一代RPA工具不同,UiPath平台致力于满足当今全球化企业和BPO对于部署、管理、安全、报告、集成和扩展性的要求。我们将直观且易于学习的Visio风格的流程设计工具与企业级管理平台相结合,这样,无论是将机器人部署在云端还是本地,

只需单个控制台,便可轻松操控一切。话务员可以安全快捷地在不同系统中同步更新信息,避免因在多个屏幕间跳转而出现影响数据准确性的情况发生。该系统还能实时为话务员提供向上销售和交叉销售建议,为企业创造更大商机。UiPath还能自动捕获手动输入的数据,提升呼叫后处理效率。在整个流程中,数据记录安全、日志登记完备,确保处理流程准确可循。上述流程节约了话务员的大量时间,让他们有更多时间处理更多呼叫,进而挖掘客户服务技能。

一个集成的自动化解决方案中,会把不同系统和应用链接在同一个控制台中,以此来构建统一知识库,实时提供相关数据。UiPath还能根据您的需求自动建立并启动流程,实现高效的呼叫后处理。话务员无需手动处理重复任务,从而将更多精力留给客户。与许多主要专注于机器人设计的第一代RPA工具不同,UiPath平台致力于满足当今全球化企业和BPO对于部署、管理、安全、报告、集成和扩展性的要求。我们将直观且易于学习的Visio风格的流程设计工具与企业级管理平台相结合,这样,无论是将机器人部署在云端还是本地,只需单个控制台,便可轻松操控一切。话务员可以安全快捷地在不同系统中同步更新信息,避免因在多个屏幕间跳转而出现影响数据准确性的情况发生。该系统还能实时为话务员提供向上销售和交叉销售建议,为企业创造更大商机。UiPath还能自动捕获手动输入的数据,提升呼叫后处理效率。在整个流程中,数据记录安全、日志登记完备,确保处理流程准确可循。上述流程节约了话务员的大量时间,让他们有更多时间处理更多呼叫,进而挖掘客户服务技能。


UiPath RPA助您持续改进

选择并实施正确的自动化解决方案,可帮助优化话务处理流程,提升客户体验。话务员只需使用一个窗口,就能调取多个来源的客户数据,从而提高与客户的沟通效率,确保客户满意度,帮助呼叫中心实现核心目标。UiPath将竭尽全力帮您制定最完美的自动化方案,

让您快速受益,提升业务水平。我们通过转换系统使其适应通话过程,确保处理流程通畅无误,实现话务员与客户之间的成功交流。我们坚信,机器人流程自动化将不断提升客户满意度,进而帮助您的企业获得长期收益。

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