三井住友海上火灾保险公司利用RPA技术打通数字化“最后一公里”

2017年，三井住友保险在公司的再保部门部署了RPA，为该部门减少了70%的工作量，同时避免了部门员工月末通宵加班工作。

三井住友海上火灾保险（中国）有限公司（以下简称“三井住友”），是一家植根于中国的外资保险公司，主要经营财产损失保险、责任保险、货物运输保险、意外伤害保险和短期健康险等，以及综上所述业务的再保险业务。自1981年率先在北京成立了第一家代表处后，三井住友在中国取得了迅猛发展，先后在大连、青岛、广东、北京、江苏等城市设立了代表处。如今，三井住友已经能够在中国华东、华南、华北三大地区的中心城市为客户提供完善的保险服务。

随着业务范围的扩大和业务量的持续增长，三井住友迫切需要采用自动化工具来减轻运营成本压力，同时更好地满足客户的需求。彼时，机器人流程自动化（RPA）的概念刚刚进入中国大众的视野。作为中国保险行业的金融创新开拓者，2017年，三井住友决定率先尝试RPA手段来解决公司内部的自动化难题。

国内第一家保险行业RPA应用

2017年8月，三井住友保险的IT部门首先对公司的所有业务进行调查分析，最终选取了15项可以进行自动化的业务流程。经过一系列分析比对，首个RPA试点落在了业务最广、操作最复杂、任务也最繁重的部门——再保部门。

三井住友的再保部门负责公司所有客户的再保险业务，承担大量的市场开拓、渠道维护、分入业务管理、数据分析等工作。该部门长期存在的一个问题是：因为所有保单必须在出具后才能进行跟踪操作，而保单的审核又必须在当月完成，人工操作的方式不仅滞后，还会带来非常繁重的工作量。每到月末，甚至会时常发生员工通宵加班的情况。

为了帮助再保部门解决这一难题，作为试点，三井住友选择使用UiPath企业级RPA平台，将该部门每月末需要集中处理的操作进行了自动化。部署RPA后，UiPath机器人每天会自动将系统中的所有再保保单进行分拣，然后交给人类员工进行干预处理。人工处理完成后，机器人会将人工干预后的数据按照用户的要求实现精准调集，录入系统中执行所有的分出调整。RPA的部署帮助该部门减少了大约70%的工作量，从而消除了员工每个月末因为巨额工作量通宵加班的情况。

从少量试点到大范围部署

由于UiPath的RPA解决方案可以单独购买，最初，三井住友只投入了少量资金用于试点计划。2018年，在投入试点初尝效果之后，公司决定实施更大范围的流程自动化，以实现运营效率的全面提升。

自2018年开始，三井住友的IT部门陆续帮助保险理赔部、财务部、人事行政部和IT部门完成了RPA部署，涉及自动化改造的业务流程包括：理赔快速打印、人事考勤管理、财务核销、系统性能监控等。2019年，三井住友在原有基础上加大创新，利用OCR、NLP等人工智能技术，进一步对十几项业务流程进行了RPA部署，包括保单自动录入、快速理赔、发票打印、智能化员工报销、自动对账、人事招聘等。随着RPA实践的逐步深入，UiPath的RPA工具日渐成为了每个三井住友员工的 “机器人助手”。

据介绍，三井住友后续还将继续进行RPA系统架构的探索和创新，将RPA机器人在公司整个业务系统中全面铺开，预计到2020年初还将完成超过二十个新的流程自动化任务。

“自动化优先思维”重塑业务流程

RPA可以将人力从重复劳动中解放出来，从而投入到更具价值的工作中。由于机器人操作精准、错误率低，许多本会耗费大量精力的重复性工作都可以交给RPA来完成。和人类工作时间不同，机器人可以7*24小时无限制运行，不但可以降低成本，也能为更加灵活地安排工作时间带来益处。

不仅如此，UiPath的RPA平台还是一个“即插即用”的工具。企业可以通过较为简单的操作在短时间内快速完成部署。与许多其他大型业务系统不同，UiPath的RPA平台可以独立于企业核心系统架构之外进行部署，因此RPA初期实施能够以某一业务场景作为切入，在相关人员的帮助下独立完成部署，快速为拥有实际需求的部门解决实际问题。

RPA不仅仅是一个简单的自动化工具，它更代表一种思维，企业完全可以利用RPA的特性或技术思路来革新业务流程。我相信，每家公司在真正了解RPA之后，一定会对它产生很大的需求。

陈婧 三井住友（中国）信息技术部门总经理

回顾三井住友的RPA之旅，2018年以前，三井住友主要从UiPath的RPA社区获得相关支持。2018年，UiPath正式进入中国，并迅速在全国多个城市建立了办公室，与众多中国本地企业达成了合作伙伴关系。如今，UiPath能够给予客户更加完善的产品和服务支持，和客户及合作伙伴一起推广“自动化优先思维”，帮助人们重塑未来的工作和生活。