全球信用评级机构着眼于为机器人流程自动化奠定基础

惠誉评级（Fitch Ratings）是一家领先的全球金融信息和信用评级公司，已有一百多年的历史。该公司意识到智能自动化将是他们在未来世纪持续获取成功的关键；为此，惠誉评级投资了机器人流程自动化（RPA）技术，并挖掘其未来潜能。

在惠誉评级，RPA的故事开始于财务部门，但从目前的发展情况来看，它肯定不会就此结束。首席财务官扮演了项目发起人的角色。在智能自动化部门总监Scott Beach的支持下，公司成立了一个专门的卓越中心（CoE）来为该计划提供实践帮助，从而让该计划为预期成长做好准备。

一年来，伴随着其他部门对RPA技术的兴趣不断增长，卓越中心团队也逐步找出了适合于自动化的成熟流程，并开始创建路线图，帮助该技术在整个业务领域中进行扩展。最初的自动化项目是一个单调的流程，它包含了将Salesforce中的一些数据复制到一个单独的工具中——这些数据涉及多达500个独立字段。

利用一个成功的项目激发整个企业对RPA的热情

利用RPA技术，惠誉评级的团队实现了一个数据收集和输入的流程，提高了准确性，提升了任务的完成速度，而且——或许也是最重要的——提高了员工满意度。通过缩短从事重复任务（如重复数据输入）的时间，员工能够被重新分配到需要批判性思维和解决问题能力的、更具吸引力的挑战和任务上来。

尽管惠誉评级在一些自动化项目上遇到了困难，其顽强的自动化团队已经找到了应对这些复杂问题的创造性技术方案。通过让机器人识别自己无法解决的潜在错误，当数据需要进行比较复杂的修正时，机器人能够将有问题的记录推送给人工进行干预。在这之后，机器人就可以继续自由处理其他适合自动化技术处理的记录。

随着卓越中心不断巩固其RPA计划，并继续与组织中的其他部门分享其成果，他们获得了强烈的积极反响。有了这一早期的成功，惠誉评级的许多部门开始明白RPA技术在提高准确性、节省时间和员工赋能等方面的价值。下一步？似乎是时候扩大规模了。

我看到员工走到我面前说，‘这个早就应该更新了。我很高兴RPA技术现在得到了实施！’他们还说，‘这个月末我再也不用工作到半夜了。’

Scott Beach 惠誉评级智能自动化部门总监

号召所有分析师-程序员: 准备迎接惠誉评级的RPA技术民主化

惠誉评级的智能自动化团队现在正在关注这样几个项目：其中一个目标是努力落实RPA技术，从而完善月末对账报告的编制工作。该团队希望通过软件机器人，更快、更全面、更准确地执行这个流程。

为了在组织中扩展RPA产品，内部领导打算寻找拥有代码编写技能的业务分析师。在这些分析师的支持下，该计划可以在各大业务职能中发掘并开发新的自动化。这是一个简单而深刻的想法：实现RPA技术的民主化，并在公司的各个层级提升效率和创造力。

该计划备受欢迎，员工现在会举起手说，‘下一个是我！’

Scott Beach 惠誉评级智能自动化部门总监